Klachten en incidenten

De medewerkers van Oogheelkundig Medisch Centrum (OMC) Zaandam en Hoorn doen hun uiterste best om u goede zorg en hulp te bieden. Toch kan het zijn dat u achteraf niet volledig tevreden bent over een behandeling. Aan uw opmerkingen of klacht hechten wij een groot belang. Allereerst omdat Oogheelkundig Medisch Centrum (OMC) Zaandam het belangrijk vindt, dat u geheel tevreden bent. Daarnaast biedt dit de mogelijkheid om de zorgverlening te verbeteren.

Voorleggen aan uw zorgverlener

Wanneer u niet geheel tevreden bent over een behandeling, is het raadzaam hiermee niet te blijven rondlopen. Veel klachten zijn gebaseerd op miscommunicatie of een verschillend verwachtingspatroon. Uw zorgverlener stelt het in zo’n situatie op prijs dat u contact opneemt met de persoon die u heeft behandeld. Zo wordt hij of zij in de gelegenheid gesteld om uw onvrede weg te nemen. De ervaring heeft geleerd dat een groot deel van de klachten op deze manier kan worden verholpen.

Klachtenfunctionaris

Mocht u er samen met uw zorgverlener niet uitkomen, dan heeft u de mogelijkheid om uw klacht voor te leggen aan de klachtenfunctionaris. Een klachtenfunctionaris is een onafhankelijke professionele bemiddelaar die samen met u en uw zorgverlener aan een oplossing kan werken. Wanneer u een klacht indient, streven wij ernaar om binnen 6 weken tot een oplossing te komen.

Indien u contact wilt opnemen met de klachtenfunctionaris, dan kunt u uw klacht schriftelijk indienen. Dit kan per e-mail klachtenfunctionaris@omczaandam.nl of per post.

Geschillencommissie

Indien u er samen met de klachtenfunctionaris en uw zorgverlener niet uitkomt, kunt u contact opnemen met de geschillencommissie. Deze geschillencommissie is een onafhankelijke organisatie die een uitspraak doet over de gegrondheid van een klacht. In bepaalde gevallen kan de geschillencommissie een schadevergoeding toekennen.

Uw zorgaanbieder heeft voor het behandelen van geschillen een overeenkomst gesloten met Stichting Geschillencommissie EZa. De geschillencommissie bestaat uit een voorzitter (jurist) en twee leden van wie één met een medische achtergrond. Wanneer een geschil wordt ingediend, zal onderzoek worden gedaan naar de oorzaken van de klacht. Afhankelijk van de aard van het geschil wordt door de voorzitter bepaald hoe de commissie tot een uitspraak komt.

Meer informatie over de werkwijze van de geschillencommissie kunt u vinden op de website www.geschillencommissie-EZa.nl. Tevens staat hier informatie over hoe u een geschil kunt indienen.

Tot slot

Houdt u tot slot nog rekening met de volgende punten:

• Uw zorgverlener vindt het belangrijk dat u tevreden bent over zijn geleverde zorg. Wanneer u open bent over uw ervaringen, helpt u uw zorgverlener om dit doel te realiseren.
• Het samen met een klachtenfunctionaris werken aan het oplossen van uw klacht, zorgt er niet voor dat uw recht tot het indienen van een geschil vervalt.
• Mocht u een geschil indienen, dan dient u rekening te houden met een termijn van 6 maanden waarbinnen de geschillencommissie tot een uitspraak komt. U wordt in dat geval verzocht om de geschillencommissie inzage te geven in uw medisch dossier.

In deze brochure leest u wat u kunt doen met uw klacht of opmerkingen.

Klachtenregeling zorgaanbieder

Download hier de PDF of neem contact op met OMC Zaandam of Hoorn

Veilig Incidenten Melden (VIM)

Het OMC Zaandam is een zelfstandig behandelcentrum dat altijd in beweging is. Dagelijks bezoeken en gebruiken grote hoeveelheden patiënten, begeleiders, leveranciers en ook medewerkers het gebouw.

Stel dat u tijdens uw bezoek bijvoorbeeld tegen een (in uw ogen) onveilige situatie aanloopt, dan willen wij u de gelegenheid geven om dit aan ons te melden. Op die manier kunnen wij de situatie oplossen en in de toekomst voorkomen.

Hiervoor hebben wij de volgende procedure: via het e-mailadres klachtenfunctionaris@omczaandam.nl kunt u uw bevinding aan ons toezenden. Vermeld de datum van uw bezoek aan het OMC en beschrijf de situatie in korte bewoordingen. We zullen u per e-mail van een reactie voorzien met hierin een eventuele oplossing voor de situatie.

We zijn binnen het OMC Zaandam dagelijks bezig om zowel de zorg als de patiëntervaring zo optimaal mogelijk te maken. Helaas kunnen wij niet alles zien, maar u kunt ons daarbij helpen. Alvast bedankt!